Una guía de preguntas para empezar a entender las redes sociales:
¿Cómo funcionan las redes sociales?
Las redes sociales, también llamadas social media, funcionan como un espacio horizontal de comunicación sin jerarquías. Donde los usuarios son consumidores y a la vez creadores de contenidos. Proponen un cambio de paradigma en la comunicación que ahora es multidireccional y entre múltiples actores.
¿Qué tipos de relaciones virtuales tenemos a partir de estas redes?
Lo interesante y novedoso es que podemos generar relaciones personales y profesionales en un mismo espacio. Eso es parte del cambio: cada vez hay menos distancia entre lo público y lo privado. En Facebook o Twitter se mezclan desde informaciones del orden público hasta anécdotas de nuestra vida cotidiana.
¿Este tipo de relaciones son una moda pasajera o estamos hablando de una nueva forma de comunicación?
Es claramente una nueva forma de comunicación: hace poco el dueño de la cadena de noticias CNN, Ted Turner, dijo que hoy las redes sociales son el gran competidor de los canales de noticias. Estamos viviendo un momento de transición en la comunicación, y este cambio obliga a las empresas y a los medios tradicionales de información a actualizarse y a vincularse de otra forma con las nuevas audiencias. Si sabemos que en Facebook se suman 700 mil usuarios diarios, que en Twitter se publican 50 millones de tweets por día, y que en YouTube se suben 24 horas de video por minuto, la idea de que es una moda queda descartada completamente.
¿Cuál son los beneficios y defectos de las redes?
Lo positivo es que todos somos iguales, los usuarios tenemos las mismas posibilidades de consumir y publicar contenidos con las mismas reglas. Además que las redes sociales se convierten cada vez con más fuerza en fuentes de información, son canales alternativos de información. También nos permite acceder a una variedad de información que nunca podríamos hacerlo nosotros solos.
Sobre lo negativo pienso en 3 cosas: el mal uso de las redes; la gran circulación de información que genera ruido y el tema de la privacidad.
¿Cuál es la relación de las empresas con estas redes?
Un dato importante es que el 78% de los usuarios confía más en la recomendación de otros usuarios que de una publicidad tradicional. Cada vez se consulta en las redes las opiniones de pares antes de comprar un producto o servicio. Todavía es lenta la incorporación de las empresas en las redes, lo ven como algo riesgoso. Aunque las marcas no participen igual los usuarios van a hablar de ellas. Existe el temor de no poder controlar la conversación, lo que se dice de su marca, y algunas prefieren quedarse afuera por el momento. En las redes la lógica relacional es diferente, y para que las corporaciones puedan escuchar y conversar naturalmente en este nuevo escenario que dominan los usuarios, deben capacitarse. Es el gran desafío.
Audio de la entrevista:
*Entrevista radial – Alumnos de la carrera de Radio y Producción de Eter.
