¿Existe la fórmula del éxito en las redes sociales?

Hablar de una “fórmula del éxito” en el uso de las redes sociales, como en cualquier otro proceso de comunicación, es engañoso. Existe una necesidad extendida de enseñar manuales de uso, de encontrar un manejo automatizado en el uso de la herramienta. Pero en el uso concreto nos damos cuenta que no existe una receta que funcione como tal, como tampoco podemos pensar en pautas que se puedan aplicar a grupos de usuarios.

Es más sincero y real si hablamos de recomendaciones, sugerencias, tips o consejos de uso. Y esta noción tiene que ver con que consideramos a las redes sociales virtuales como espacio de intercambio subjetivo, donde cada usuario se apropia de las plataformas sociales en forma única e irrepetible.

Por otro lado, hablar de “éxito” también es relativo, porque cada usuario va a atribuir su éxito a diferentes cuestiones. Se puede hablar de éxito cuando conseguimos tanta cantidad de seguidores o amigos ? La campaña es exitosa cuando mi mensaje se viraliza ? El éxito reside en la conversación que logro con mi comunidad ?

Creemos que el desafío está en experimentar y buscar un modelo propio de comunicación en los nuevos medios, y tener claro que el modelo que encontremos tampoco será “la receta”, sino que se redefinirá a la par de nuestra experimentación y de los cambios que proponen las mismas plataformas.

Por ejemplo, la red de microblogging lanzó recientemente el nuevo Twitter que modifica la visualización y facilita la integración de fotos y vídeos. Google -que realiza unos 400 cambios por año- anunció el relanzamiento de Google Tiempo Real y la búsqueda predictiva a través de Google Instant (todavía en inglés). Estos nuevos servicios, y son sólo dos ejemplos,  indefectiblemente provocan cambios en la experiencia de los usuarios, y esto nos conduce -como profesionales de la comunicación- a repensar y readaptar nuestra estrategia en los nuevos medios.

Sin fórmulas ni expertos; sin recetas ni gurúes. Sólo es cuestión de experimentar, asimilar los cambios y redefinir estrategias. Y todo eso a la velocidad del viento.